Klage over kommunen
Kommunen træffer afgørelser om hjemmehjælp, plejehjem, hjælpemidler og meget mere. De kan tage fejl — og der er et system til at rette dem. Sådan fungerer det.
Hvilke sager kan man klage over
Kommunen er forpligtet til at træffe individuelle, begrundede afgørelser i sager om sociale ydelser. Du kan klage, hvis du er uenig i:
- Afslag på eller nedsættelse af hjemmehjælp (personlig pleje og praktisk hjælp)
- Afslag på tildeling af plejehjemspads
- Kommunens fastsættelse af egenbetaling for plejehjem
- Afslag på hjælpemidler og forbrugsgoder (kørestol, rollator, høreapparat m.fl.)
- Afslag på plejeorlov til pårørende
- Afslag på ledsageordning
- Fejlagtig beregning af boligsikring eller boligydelse
Klagefrister
Fristen for at klage over en kommunal afgørelse er som udgangspunkt fire uger fra den dato, afgørelsen er meddelt dig. Fristen er absolut: overskrides den, mister du retten til at klage — uanset om afgørelsen indeholder fejl.
Der kan i særlige tilfælde dispenseres fra fristen, hvis du har haft en saglig grund til ikke at klage rettidigt — fx sygdom. Det kræver en særskilt ansøgning og bevisudsagn.
Har du modtaget en afgørelse, du er i tvivl om: kontakt os med det samme. En første vurdering kan gives inden for én hverdag.
Sådan foregår klageproceduren
Klagen indgives skriftligt til kommunen — ikke direkte til Ankestyrelsen. Kommunen skal behandle din klage og enten ændre afgørelsen (genovervejelse) eller sende sagen videre til Ankestyrelsen inden for bestemte frister.
En god klage indeholder:
- En klar angivelse af, hvilken afgørelse du klager over (dato og afgørelsesnummer)
- En konkret begrundelse for, hvorfor du mener afgørelsen er forkert — ikke blot at du er utilfreds
- Henvisninger til de relevante bestemmelser i serviceloven eller anden lovgivning
- Dokumentation, der understøtter dit synspunkt — lægeerklæringer, journaler, korrespondance
En klage, der kun udtrykker utilfredshed uden juridisk argumentation, omgøres sjældent. Det er præcis her, juridisk bistand gør en reel forskel.
Ankestyrelsen
Ankestyrelsen er den centrale administrative klageinstans for sociale og beskæftigelsesmæssige afgørelser. Ankestyrelsen kan stadfæste (fastholde), ændre eller hjemvise kommunens afgørelse til ny behandling.
Sagsbehandlingstiden ved Ankestyrelsen er typisk 3–6 måneder for sager om sociale ydelser. Under sagens behandling opretholdes den eksisterende ydelse i de fleste tilfælde — det vil sige, at du ikke mister en løbende ydelse, fordi du klager over den.
Hvad sker der under klagen
Kommunen er ikke din modpart i juridisk forstand — den er forpligtet til at oplyse sagen. Det betyder, at nye oplysninger, du indgiver under klageproceduren, skal indgå i vurderingen. En klage er ikke en konfrontation; det er en formaliseret anmodning om genovervejelse.
Får du medhold ved Ankestyrelsen, gælder afgørelsen typisk fra det tidspunkt, kommunen traf den fejlagtige afgørelse — ikke kun fremover. Det kan betyde tilbagebetaling af manglende ydelser. Forældelsesfristen for sådanne tilbagebetalingskrav er som udgangspunkt tre år.
Hvad vi hjælper med
Vi gennemgår kommunens afgørelse og vurderer, om den indeholder fejl i retsanvendelse, begrundelse eller sagsbehandling. Vi udformer klagen med præcis juridisk argumentation og forestår den videre kontakt med kommunen og Ankestyrelsen.
Du kan læse om vores øvrige hjælpeområder — herunder pensionsrettigheder og patientrettigheder — eller sende en henvendelse direkte via kontaktformularen.